Отделни продукти с тегло над 50 кг, както и поръчки с общо тегло на продуктите над 50 кг или с дължина на страната над 170 см, се явяват едрогабаритни пратки и се доставят единствено от куриерска фирма Hellmann. За едрогабаритните пратки се изисква предплата; няма възможност за доставка с наложен платеж.

Повечето поръчки (почти 95%), направени в работни дни, се окомплектоват и изпращат от нашия склад в Полша в рамките на 24 часа. В определени случаи е възможно поръчката да бъде окомплектована и изпратена от склада в рамките на 48 часа. Всички поръчки, направени в почивни или празнични дни, се обработват и изпращат най-рано в първия работен ден от седмицата. Стандартният срок за доставка на поръчките от Полша до България е 3 работни дни, считано от получаването на имейл с потвърждение, че поръчката е изпратена от нашия склад (посоченият срок се отнася единствено за пратките, доставяни от куриерска фирма Speedy). Номерът на товарителницата, посочен в имейла, и възможността за проследяване на пратката са активни от момента на отчитане на пратката в разпределителния център на Speedy в България. Преди отчитането на пратката, в системата на куриерската фирма е налична единствено информация за генерирания номер на товарителница. Подробна информация относно проследяването пратките.

Ако искаш да промениш избрания начин на плащане, след като поръчката е вече направена, трябва да се свържеш с Центъра за обслужване на клиенти: contact@test-04-bg.sportano.cloud.

Срокът за изпращане на даден продукт от склада е посочен в продуктовата карта. Ако за някой от продукти се налага прехвърляне на стока между различни складове, срокът за изпращане на поръчката и нейната доставка, ще се удължат. Информацията за очаквания срок за изпращане на продукта от склада, както и за удължен срок за изпращане, ще се появи в Кошницата.

Срокът за окомплектоване, изпращане и доставка на даден продукт зависи от:

- Времето за отчитане на направеното плащане (ако е приложимо)

- Времето за окомплектоване и изпращане на поръчката от склада (срокът е посочен в продуктовата карта, както и в Кошницата)

- Срокът на доставка (в зависимост от избрания начин на доставка)

Ако посоченият срок за доставка на поръчката е изтекъл и нямаш никаква информация от нас или от куриерската фирма за забавяне на доставката, трябва да се свържеш се с нашия Център за обслужване на клиенти за да извършим проверка.

Ако пратката е видимо повредена, можеш да откажеш на куриера да я приемеш, като ни информираш своевременно за възникналия проблем. Ще извършим проверка и ще ти съдействаме със замяна на продукта или възстановяване на заплатената сума.