Въпроси и отговори 

Как да направя поръчка?
Ако се нуждаете от упътваниекак да направите поръчка стъпка по стъпка, моля, посетете нашия раздел "Как да поръчам", където ще намерите цялата необходима информация.  

Как да използвам код за отстъпка? 
Ако искате да използвате код за отстъпка в Sportano, добавете продуктите в кошницата си и след това кликнете върху Продължи към касата.  В обобщението на поръчката отдясно, под сумата за плащане, ще намерите опцията Имам код за отстъпка. Когато кликнете върху нея, ще се отвори прозорец, в който можете да впишете кода за отстъпка. Оранжевата стрелка отстрани активира кода за отстъпка. След като кликнете върху нея, сумата на поръчката ще бъде актуализирана.  

Кодът за отстъпка не се комбинира с други промоции (няма да се активира отстъпка за продукти с отстъпка).

Защо не мога да добавя даден продукт в количката си?

За да добавите правилно даден продукт в количката, трябва да изберете неговия размер от списъка (това важи и за обозначението "OS", което се отнася за продукти, които се предлагат в един размер).

Какъв е срокът за доставка на моята поръчка? 
Поръчките се изпращат в рамките на 48 часа в работни дни от момента на получаване на плащането. През това време поръчките се обработват.

Куриерската фирма ще Ви информира по e-mail и/или по телефона за очакваното време за доставка. Можете лесно да откриете и проследите пратката си. Тук можете да намерите цялата информация относно проследяването на пратките.  

Какви са методите за доставка? 
Информация за видовете доставка можете да намерите тук.  

Мога ли да получа фактураза поръчката си?  
За всяка поръчка се издава фактура. Изпращаме я като прикачен файл в e-mail, потвърждаващ поръчката.  
Регистрираните потребители имат възможност да изтеглят фактурата от профила си. За да направите това, влезте в профила си, отидете в раздела Поръчки и изберете Фактури.  

Електронната фактура не е същата като фактурата по ДДС (вж. въпроса по-долу).

Мога ли да получа ДДС фактура?

Ако поръчвате като фирма, трябва да въведете всички необходими данни (идентификационен номер по ДДС, име на фирмата и др.) в третата стъпка от процеса на поръчка (Фактура и плащане) и да натиснете бутона "Запази адреса". При финализиране на поръчката трябва допълнително да проверите дали данните съвпадат.

Мога ли да направя поръчка по телефона или по имейл?

Не, поръчките трябва да бъдат направени чрез Sportano.bg. Кликнете тук и научете как да направите поръчка стъпка по стъпка.

Как мога да проследя пратката си? 
Информация за това как да проследите пратката си можете да намерите тук.  

Мога ли да променя адреса си за доставка?
Ако желаете да промените адреса си за доставка, моля, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти: contact@sportano.bg
След като поръчката Ви бъде предадена за доставка, можете да промените адреса си за доставка чрез официалната страница на куриерската фирма.   

Какво трябва да направя, ако плащането в PayU се провали?

Ако по някаква причина плащането чрез PayU се окаже неуспешно, в рамките на половин час на вашия имейл адрес ще бъде изпратена връзка за подновяване на плащането. Ако не получите връзката или имате допълнителни затруднения при извършване на плащането, моля, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти.

Предлага ли се международна доставка?
Поръчките от Sportano.bg се реализират само на територията на България.

Как и на какъв етап мога да редактирам поръчката си?
Можете да редактирате поръчката си, преди да започне нейното обработване. На този етап можете да промените: адреса и начина на доставка, данните за изпращане/фактура и съдържанието на поръчката. За целта се свържете снашия Център за Обслужване на клиенти: contact@sportano.bg

Как мога да отменя поръчката си?
Можете да отмените поръчката си, преди тя да бъде обработена. За целта се свържете с  Центъра за обслужване на клиенти : contact@sportano.bg

Защо поръчката ми е била отменена? 
Анулирането на поръчка може да се дължи на проблеми с плащането (поръчката не е заплатена успешно) или поради това, че продуктът не е наличен.

При плащане чрез PayU срокът за резервация е 24 часа, а при плащане с банков превод - 3 работни дни.

Информацията за анулиране на поръчката се изпраща в отделен e-mail и може да бъде намерена в раздела "Моят профил" в раздела "Поръчки".